Política de Reembolso

Condições de devolução

A nossa política de devolução é válida durante 60 dias a contar da receção da sua encomenda. Após este prazo, não será possível conceder qualquer reembolso ou troca.

Para que uma devolução seja aceite, o artigo deve estar na embalagem original, sem ter sido utilizado, e deve apresentar um comprovativo de compra (a confirmação da encomenda recebida por e-mail). Não serão aceites artigos devolvidos mais de 60 dias após a entrega.

Processo de reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido no nosso centro logístico, enviaremos um e-mail de confirmação. Em seguida, informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.

Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original (Stripe, PayPal ou cartão), num prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante a instituição bancária.

Atrasos ou reembolsos não recebidos

Se ainda não recebeu o reembolso:

1. Volte a verificar a sua conta bancária.
2. Contacte o emissor do seu cartão (normalmente existe um período de processamento antes de o reembolso ficar disponível).
3. Contacte o seu banco.

Se, após estas verificações, o reembolso continuar sem aparecer, contacte-nos através de info@alphavwear.com.

Envio das devoluções

Para garantir um processo rápido e seguro, trabalhamos com um centro logístico especializado situado na Ásia (Dongguan), perto da nossa sede em Hong Kong.

Para iniciar uma devolução e obter o seu número de autorização e a morada exata do nosso armazém, é indispensável contactar primeiro o apoio ao cliente através de info@alphavwear.com.

Nota importante: Os custos de envio da devolução, bem como quaisquer direitos ou impostos aduaneiros associados, são da exclusiva responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos se uma encomenda devolvida não chegar ao destino devido a retenção na alfândega ou perda durante o transporte.